Términos y Condiciones

Naturaleza de los Servicios

"EL CLIENTE" reconoce que VIAJA TRAVEL VIAGGI S.A. DE C.V. actúa como comercializadora de servicios turísticos nacionales y del extranjero, así como intermediaria entre usuarios-turistas y prestadores de servicios turísticos. La empresa realiza reservaciones, integración, desarrollo, operación y compraventa de paquetes turísticos de transporte aéreo, terrestre y marítimo, por cuenta propia o de terceros.

Asimismo, presta servicios de orientación, asesoría, reservación y adquisición de boletos, billetes, tickets, pases o entradas para espectáculos, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados.

Responsabilidad

VIAJA TRAVEL VIAGGI señala que los servicios contratados son realizados por prestadores independientes que no actúan por o en representación de la empresa. EL CLIENTE libera a VIAJA TRAVEL VIAGGI, así como a sus accionistas y asesores, de todo tipo de responsabilidad que pudiese generarse con motivo de cualquier tipo de incumplimiento, hecho, acto, omisión, accidente o lesión vinculada a los servicios contratados, incluyendo daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, económicos y/o negligentes.

No son reembolsables las reservaciones de hotel, paquetes, vuelos, expedición de boletos, traslados, guías y demás servicios, salvo que las políticas del prestador de servicios indiquen lo contrario.

Documentación de Viaje

Es responsabilidad de todos los viajeros contar con la documentación necesaria para el cumplimiento de los requerimientos legales de su viaje: pasaportes, visas, identificaciones, permisos sanitarios, con las vigencias señaladas por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino y/o tránsito.

EL CLIENTE será totalmente responsable por problemas y/o gastos adicionales que puedan surgir derivados de incumplimientos, documentación incompleta o por las decisiones de las autoridades migratorias de cualquier país.

Es responsabilidad del cliente consultar las restricciones que apliquen las líneas aéreas y navieras para menores de 18 años, mujeres embarazadas y personas con movilidad reducida.

Políticas de Reservación

Las tarifas que aplican son válidas al momento de la cotización. Para asegurar la tarifa cotizada, se debe generar el apartado o depósito completo del servicio; de lo contrario, puede existir variación por cambio de disponibilidad o tipo de cambio.

La reserva será válida únicamente cuando un asesor de ventas confirme el servicio por alguno de nuestros canales oficiales. Su número de confirmación le será enviado después de haber efectuado el pago (anticipo o pago total), y hasta ese momento se considera una reservación confirmada.

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total. Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

Políticas de Pago

El monto total de su reservación, o el anticipo, pueden ser pagados mediante transferencia bancaria o cargo a tarjeta de crédito, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios. Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda. Los pagos se reciben en Moneda Nacional (pesos mexicanos MXN). En otros tipos de moneda, el monto será convertido a MXN al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. VIAJA TRAVEL VIAGGI no es responsable de fluctuaciones cambiarias o comisiones bancarias.

Si el cliente requiere factura, podrá solicitarla al asesor de ventas. Únicamente se podrá emitir la factura en el mismo mes que se contrata el servicio.

Políticas de Cancelación

Las cancelaciones deberán ser informadas por escrito a través de correo electrónico al asesor de ventas correspondiente. Las políticas de cancelación varían de acuerdo con el servicio contratado.

Hoteles: Cada hotel tiene políticas de cancelación específicas que serán informadas al momento de la reservación. Los precios son por habitación con el régimen de comidas solicitado. La hora de ingreso es a partir de las 15:00 horas y la salida a las 10:00 horas del último día contratado.

Servicios aéreos: Las tarifas aéreas son por persona. Los boletos de avión son no reembolsables, no endosables y no transferibles. Las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar horarios o cancelar sin previo aviso. Las políticas de cancelación y penalización entran en vigor al momento de la emisión de boletos.

Transportación terrestre y tours: Las políticas de cancelación son específicas para cada servicio. Las reservaciones canceladas o en caso de no presentarse no serán reembolsables.

Fuerza Mayor

Las líneas aéreas, operadores y transportistas pueden realizar cambios o cancelaciones ocasionados por huracanes, ciclones, terremotos, desastres naturales, guerras, disturbios cívicos, actos terroristas, huelgas, epidemias, cuarentenas u otras causas de fuerza mayor, mismos que están sujetos a sus propias políticas.

VIAJA TRAVEL VIAGGI no asumirá responsabilidad por retrasos, adelantos o cancelaciones en itinerarios de compañías aéreas, operadores o transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo del cliente.

Las fotografías mostradas en el portal son representativas. La categoría de estrellas asignada a hoteles está basada en la interpretación de los operadores y puede diferir de otras clasificaciones.

Reclamaciones

EL CLIENTE acepta que para realizar cualquier trámite o aclaración deberá presentar el ticket de compra y/o factura, así como la nota de pedido con los datos de su viaje.

Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito y ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese plazo, la empresa no recibirá reclamo alguno.

Marco Legal

Los presentes términos y condiciones se rigen conforme a lo establecido en los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

VIAJA TRAVEL VIAGGI S.A. DE C.V. Teléfono: +52 56 1132 2229 Correo: contacto@viajatravelviaggi.com