“EL CLIENTE” reconoce que la sociedad denominada “VIAJA TRAVEL VIAGGI SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE”, (en lo sucesivo “VIAJA TRAVEL VIAGGI”) actúa como comercializadora de servicios turísticos nacionales y del extranjero, así como intermediaria entre usuarios-turistas y de otros prestadores de servicios turísticos entre sí, también respecto de la comercialización de paquetes turísticos, servicios turísticos, paquetes de viajes a través de medios electrónicos, portales digitales, páginas web, “e-commerce” (tiendas en línea o internet), realizar reservaciones, integración, desarrollo, operación y compraventa de paquetes turísticos, tanto de transporte aéreo, terrestre, marítimo por cuenta propia o de terceros, al igual presta el servicio a los usuarios-turistas servicios de orientación, asesoría, reservación y adquisición de boletos, billetes, tickets, pases, o entradas para espectáculos públicos o privados, nacionales o en el extranjero, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados, incluyendo de manera enunciativa más no limitadas, cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, entre otros.

“VIAJA TRAVEL VIAGGI” señala que los servicios contratados son realizados por prestadores independientes, que no actúan por o en representación de Viaja Travel Viaggi, por lo que “EL CLIENTE”, libera a “VIAJA TRAVEL VIAGGI”, así como a sus accionistas y asesores, de todo tipo de responsabilidad que pudiese generarse con motivo de cualquier tipo de incumplimiento, hecho, acto omisión, accidente o lesión vinculada y/o derivada de los servicios que ha contratado “EL CLIENTE”, incluyendo daños y perjuicios, ya sean directos, indirectos, incidentales, económicos, y/o negligentes, así como pérdidas, costos o gastos que pudieren ser generados con motivo o en relación a los servicios contratados a través de “VIAJA TRAVEL VIAGGI”.

No son reembolsables las reservaciones de hotel, paquetes, vuelos, expedición de boletos, traslados, guías y demás.

La gran mayoría de los paquetes requiere para reservar, de un depósito, cuyo monto puede variar de conforme el operador, destino, o temporada en que se quiere viajar.

Los depósitos no son reembolsables en caso de cualquier cancelación, según políticas del operador responsable.

Los boletos de avión de cualquier categoría ofrecidos por la empresa son: no reembolsables, no endosables, no transferibles (esto quiere decir que no se aceptan cambios de nombres).

Todas las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar horarios, cancelar o realizar cambios que ellos consideren pertinentes y sobrevender, sin previo aviso y sin responsabilidad de “VIAJA TRAVEL VIAGGI”.

EL CLIENTE acepta que es su responsabilidad consultar las restricciones por medidas de seguridad que apliquen las líneas aéreas y navieras, para que viajen personas menores de 18 años, mujeres embarazadas, así como persona que utilicen bastón o sillas de ruedas, entre otros, por lo que “EL CLIENTE” esta de acuerdo que “Viaja Travel Viaggi no es responsable de dichas restricciones.

Documentos de viaje: es responsabilidad de todos los viajeros contar con la documentación necesaria para el cumplimiento de los requerimientos legales de su viaje, así como contar con los pasaportes, visas, identificaciones, permisos sanitarios, etcétera., con las vigencias que señaladas por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino y/o tránsito, siendo su total responsabilidad por problemas y/o gastos adicionales que puedan surgir derivados de incumplimientos, documentación incompleta o por las decisiones de las autoridades migratorias de cualquier país.

Las líneas aéreas, operadores y transportistas, pueden realizar cambios o cancelaciones de los viajes, ocasionados por huracanes, ciclones, terremotos, desastres naturales, guerras, disturbios cívicos, actos terroristas, huelgas, asaltos, robos, epidemias, cuarentenas, daños por incidencias en trayectos por mar, tierra, aire u otras similares, mismos que están sujetos a sus políticas para la cancelación total del viaje, cambios de itinerarios, reembolsos parciales o totales u otros, por lo que son ajenos a “Viaja, Travel, Viaggi”.

“El CLIENTE” acepta que para realizar cualquier trámite o aclaración deberá presentar el ticket de compra y/o factura, y la nota de pedido que contiene los datos de su viaje. También “EL CLIENTE” acepta que la(s) persona(s) que realizan la contratación de los servicios son las personas que firman y aceptan la hoja de condiciones generales y la(s) única(s) facultada(s) para realizar las aclaraciones o reclamaciones.

 
CAUSALES DE RESCISIÓN Y CONSECUENCIAS JURÍDICAS.

“EL CLIENTE” acepta por falta de pago total o parcial de los servicios que ha contratado a través de “VIAJA TRAVEL VIAGGI” será causa suficiente de cancelación o rescisión del contrato y de los servicios contratados por “EL CLIENTE” con los diversos prestadores mencionados que pudieran ser de manera enunciativa más no limitativa: líneas aéreas, hoteles, transportistas terrestres, marítimos u operadores, etcétera, por lo que en este acto “EL CLIENTE” libera en todo momento a “VIAJA TRAVEL VIAGGI”, a sus accionistas, asesores de cualquier responsabilidad que por su incumplimiento de “EL CLIENTE” pudiera corresponder.

Los precios que ofrece “Viaja Travel Viaggi S.A. de C.V., no incluyen gastos de visado de entrada a cualquier país, gastos de tramitación de pasaportes, propinas de tipo personal a cualquier empleado ajeno a “Viaja Travel Viaggi S.A. de C.V.”, exceso de equipaje, en paquetes cualquier traslado a sitios diferentes de los que se encuentran especificados en el itinerario

Conforme a lo establecido en los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente a “EL CLIENTE”.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

Las tarifas que aplican son válidas al momento de la cotización y para asegurar la tarifa cotizada, se debe generar el apartado o depósito completo del servicio, de lo contrario, puede existir variación por cambio de disponibilidad o tipo de cambio. La reserva será válida únicamente cuando un experto en ventas confirme el servicio por alguno de nuestros canales oficiales.

Su número de confirmación le será enviado después de que haya efectuado el pago de su reservación, (anticipo o pago total) y hasta ese momento se considera una reservación confirmada.

Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago total.

Antes solicitar el pago, en las reservaciones de hoteles y paquetes terrestres, primero debemos verificar la disponibilidad con el proveedor, por lo que le enviaremos la confirmación dentro de las siguientes 24 horas.

El pago de los servicios se efectuará directamente por “EL CLIENTE” una vez establecida la relación comercial con “VIAJA TRAVEL VIAGGI”.

Posterior a la reservación y confirmación, “EL CLIENTE” deberá imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de que haga el check in.

 “EL CLIENTE” deberá leer las políticas de cancelación, ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad, a una nueva cotización de tarifas y a las políticas del prestador de servicios o línea aérea. “EL CLIENTE deberá contactar a la empresa para cualquier aclaración, debiendo tener a la mano su reservación para su debida atención.

Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.

POLÍTICAS DE PAGO:

El monto total de su reservación, o el anticipo, pueden ser pagados mediante transferencia bancaria o cargo a tarjeta, previa confirmación de la disponibilidad de los servicios.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.

A solicitud de “EL CLIENTE”, se le puede proporcionar los datos de las comisiones bancarias que aplican, así como los cargos bancarios en pagos diferidos.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en diferentes tipos de moneda, los pagos los recibimos en Moneda Nacional en pesos mexicanos MXN. En otros tipos de moneda el monto de la transacción será convertido a Moneda Nacional MXN al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Si existe alguna diferencia por la fluctuación internacional o comisiones bancarias “Viaja Travel Viaggi S.A. de C.V. no es responsable de estas fluctuaciones.

Si “EL CLIENTE” requiere factura, podrá solicitarla al asesor de ventas que lo esté atendiendo o bien podrá solicitarla a través del enlace enviado en el recibo de pago. Únicamente se podrá hacer la factura en el mismo mes que se contrata el servicio.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:

Las cancelaciones deberán ser informadas al asesor de ventas que lo esté atendiendo por escrito a través de correo electrónico. Las políticas de cancelación varían de acuerdo con el servicio contratado y “Viaja Travel Viaggi S.A. de C.V. actúa como intermediario entre el usuario y el prestador del servicio.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN PARA HOTELES:

Cada uno de los hoteles tienen políticas de cancelación muy específicas, por lo que al momento de que “EL CLIENTE” elija el hotel, puede solicitar al asesor de ventas las políticas de cancelación que apliquen en su caso.

Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que haya solicitado.

En caso de existir algún problema de disponibilidad, en paquetes donde se incluye alojamiento, se efectuará el cambio en el (los) hotel (es) establecido (s) con categoría similar y dicho cambio será comunicado con antelación.

La hora de ingreso al (los) hotel (es) es a partir de las 15:00 horas del día contratado y finaliza a las 10:00 horas del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después de la hora de salida deberá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la estancia adicional, en cuyo caso estará sujeto a disponibilidad del hotel y el costo adicional será por cuenta de “EL CLIENTE”.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES:

Serán considerados como datos personales sensibles aquellos así dispuestos por la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, que de forma enunciativa más no limitativa, son los datos que forman parte de la intimidad del personal y cuya divulgación pone en riesgo o da origen a discriminación por aspectos de origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencias sexuales.

PARA TRANSPORTACIÓN TERRESTRE Y/O TOURS:

Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio por lo que al momento de que “EL CLIENTE” elija el tipo de traslado o tour podrá solicitar al asesor de ventas, las políticas de cancelación de cada uno.

Así bien, a continuación, le detallamos de forma enunciativa, más no limitativa, los cargos por cancelación aplicables en transportación terrestre y/o tours:
 

Para reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio están sujetas a cargo sobre el monto total de la cantidad de su reservación, dependiendo de las políticas del prestador del servicio.

Para reservaciones canceladas antes de la fecha del servicio o en caso de no presentarse a tomar los servicios, no serán reembolsables.

En los paquetes ofrecidos, los operadores, transportistas y las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos sólo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.

Las líneas aéreas, operadores y transportistas

“VIAJA TRAVEL VIAGGI” actúa como intermediaria y no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas, operadores, o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo del cliente.

SERVICIOS AÉREOS:
Las tasas de aeropuerto no están incluidas en los paquetes.

Las tarifas aéreas son por persona, puede o no incluir los impuestos. Se especificará al momento de realizar su compra.

Las políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor al momento de que los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el traslado.

No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente.

CANCELACIÓN POR CAUSAS NO IMPUTABLES A LA EMPRESA:

“VIAJA TRAVEL VIAGGI” actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios, y los servicios que se promueven son: hospedaje de hoteles, transportación terrestre y tours, para lo cual “VIAJA TRAVEL VIAGGI” establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de con amplia reputación el mercado, sin embargo “VIAJA TRAVEL VIAGGI” no puede asumir ninguna responsabilidad con quienes compran servicios en la página www.viajatravelviaggi.com por actos u omisiones en los servicios de esos proveedores, ya que “VIAJA TRAVEL VIAGGI” no tiene representación legal ni control administrativo sobre los bienes, procedimientos, personal y equipo de esos proveedores.

“VIAJA TRAVEL VIAGGI” no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo que a continuación se menciona:
 

Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de “VIAJA TRAVEL VIAGGI”.

Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, desastres naturales o cualquier otra causa ajena al control directo de “Viaja Travel Viagg”.

Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.

Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables. En caso de cancelación “MEGA TRAVEL” tendrá la responsabilidad de reembolsar el monto total del dinero pagado.

“VIAJA TRAVEL VIAGGI” mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante lo anterior existe la posibilidad de que los proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; en caso de cualquier cambio de tarifa, ya sea menor o mayor, un asesor en ventas se pondrá en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar o no, la situación que se presente respecto de la reservación que realizó, no omitimos mencionar que “VIAJA TRAVEL VIAGGI” se deslinda expresamente y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.

Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver.

La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de nuestros operadores y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

Las descripciones de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.

Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al correo electrónico al personal de la empresa debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso la empresa no recibirá reclamo alguno.

Viaja Travel Viaggi S.A de C.V.
Teléfono: 52 56 1132 2229